- LYCÉE PROFESSIONNEL
NAZARETH
- Classe de Seconde Pro MRC
MÉTIERS DE LA RELATION CLIENT
- Les qualités recherchées :
• Dynamisme et prise d’initiative
• Présentation professionnelle
• Compétences relationnelles
• Sens de la rigueur
• Motivation pour le travail en groupe
- Périodes en milieu professionnel :
Seconde pro : 6 semaines
1ère et terminale pro : 16 semaines sur les 2 années
- Mention européenne :
Les élèves ont la possibilité de préparer la mention Européenne « Langue Anglaise » et stage à l’étranger.
- Poursuite d’études :
• MC Accueil dans les transports ou réception
• BTS Négociation et digitalisation de la relation client
• BTS Management commercial opérationnel
• BTS Gestion de la PME
• BTS Tourisme…
- Première & Terminale Pro MA
MÉTIERS DE L'ACCUEIL
Le cursus commence par une classe de 2nde professionnelle Métiers de la Relation Client (MRC).
- Métiers visés :
• Chargé d’accueil
• Standardiste
• Téléconseiller
• Agent d’accueil/d’escale dans les transports
- Outils :
• Maîtrise au moins d’une langue étrangère
• Outils téléphoniques
• Logiciels de bureautique
• Logiciels spécifiques à l’accueil
- Compétences :
• Techniques relationnelles :
– Traite les demandes en face-à-face ou par téléphone
– Évalue la satisfaction de l’interlocuteur
– Prend en charge les réclamations
• Techniques commerciales :
– Connaît les caractéristiques de la clientèle
– Sait vendre des services ou produits liés à l’accueil
– Participe à la fidélisation de la clientèle
- Première & Terminale Pro MCV
MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION B
Le cursus commence par une classe de 2nde professionnelle Métiers de la Relation Client (MRC).
- Métiers visés :
• Attaché commercial salarié d’une entreprise
• Responsable d’équipe de vente
• Représentation multicarte
• Agent commercial
- Outils :
• Outils téléphoniques
• Logiciels de bureautique
• Logiciels spécifiques à la fidélisation (base de données, fichiers clients)
- Compétences :
• Prospection des clients potentiels par courrier, téléphone ou en contact direct
• Alimenter des fichiers informatisés en y ajoutant des informations sur les prospects et les clients
• Fidéliser la clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement
- Des projets…
- Stage dating en Seconde
En classe de Seconde, tous se préparent à trouver un stage.
L’objectif : 8 minutes pour convaincre un recruteur.
Au total, 12 professionnels comme Homes Immo, le Conseil Général ou encore l’Éclaireur de Châteaubriant, ont donné de précieux conseils aux élèves afin de mettre toutes les chances de leurs côtés pour réussir leurs futurs entretiens.
- Séjour Erasmus+ en Espagne pour les Terminale MA et AGORA
Les élèves ont pu partir à Madrid grâce au programme Erasmus+.
Au programme : des cours et des visites, comme cette photo d’eux devant la Place du Retiro à Madrid.
L’objectif était à la fois culturel et linguistique.
- ...et des évènements
Les élèves de Bac Professionnel participent, en tant que professionnels en formation, à de nombreux événements où ils sont présents pour accueillir, présenter, faire du service, informer, etc…
- Bal de promo
- Forum Destination Avenir de Châteaubriant
- Loto
- Séquenc’Eco 2020
