Code formation :

Filière :

• Tertiaire

Sous-filière :

• Commerce-vente
• Marketing

Type de diplome :

BTS

Pré-requis :

• BAC

Niveau 4 :

• Bac général
• Bac Sciences et Technologies du Management et de la Gestion
• Bac professionnel

Niveau de sortie :

BAC+2

Mode d’enseignement :

Formation en alternance

Pour trouver la formation professionnelle qui vous correspond le mieux pour entrer dans le monde du travail : 

https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

L’apprenti en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se prépare à devenir un commercial généraliste dont l’activité se caractérise par un relationnel basé sur la connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel. Grâce à des groupes à effectifs réduits, les stagiaires de cette formation bénéficient de conditions idéales de travail.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et avec tout type de clientèle, le titulaire du BTS NDRC est expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente, suivi après-vente. En lien direct avec le client, le titulaire de ce diplôme est un vecteur de communication interne et externe. L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le commercial à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web et réseaux sociaux pour développer sa clientèle et avoir une forte réactivité.

Compétences requises

• Dynamisme
• Force de conviction
• Capacité d’écoute
• Sens relationnel
• Réactivité
• Adaptabilité
• Agilité avec les outils numériques
• Résistance au stress
• Disponibilité
• Mobilité

Objectifs de la formation

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client, exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Enseignements

Unités du diplôme :

• U1 – Culture générale et expression
• U2 – Langue vivante étrangère 1 : Anglais
• U3 – Culture économique, juridique et managériale
• U4 – Relation client et négociation-vente
• U5 – Relation client à distance et digitalisation
• U6 – Relation client et animation de réseaux

Organisation de la formation

Méthodes mobilisées :

• Cours en présentiel
• Cours en classe entière ou en groupe en fonction des contraintes pédagogiques
• Mise en application des cours théoriques sous forme de travaux dirigés et travaux pratiques

Modalités d’évaluations :

• Devoirs surveillés hebdomadaires permettant l’établissement du livret scolaire pour l’examen
• Examens Blancs
• Contrôle en cours de formation, oraux d’examens, épreuves ponctuelles finales permettant la validation du diplôme
•  

Formation gratuite pour les apprentisCoût de la formation pour les entreprises : 8500€/anNiveau moyen de prise en charge par les OPCO : 8500€/an

Renseignements :

• Secrétariat : Nathalie Rétif : nretif@stjo-chateaubriant.fr
• Conseillère formation : Riot Myriam – mriot@stjo-chateaubriant.fr / 06 38 73 80 43
• Référente Handicap :  Karine Hervy – khervy@stjo-chateaubriant.fr Accueil des personnes à besoins éducatifs particuliers (handicap, PAP, PAI…) 

Référentiel Education Nationale

Les points forts

• Effectif réduit
• 2 BTS blancs organisés en condition d’examen
• Un suivi individualisé est réalisé par un formateur de la section qui est référent tout au long des 2 années de BTS

Valeurs ajoutées de l’établissement

• Bâtiment dédié à l’enseignement supérieur
• Plus de 30 ans d’expérience dans la formation en enseignement supérieur
• Accompagnement à la recherche d’entreprises
• Partenariats avec des Entreprises de la Région des Pays de la Loire

Projets et actions mené(e)s durant la formation

Projet de stratégie digitale réalisé en collaboration avec une société. Les apprentis sont répartis en groupe et missionnés pour proposer une prestation de conseil en communication digitale. Action commerciale menée avec une société afin de valider les compétences attendues sur la partie vendeur à domicile indépendant du programme.

Résultats d’examens / débouchés

• Taux d’obtention du diplôme (session 2022) : Première session 2025
• Taux d’obtention du diplôme (session 2021) :  Première session 2025
• *Devenir de la promotion sortie en 2021 :*Taux de poursuites d’études : Taux d’insertion professionnelle :  Première session 2025
• Taux de satisfaction des apprentis (session 2021) :  Première session 2025
• Taux de rupture de contrat (année scolaire 2021-2022) :  Première session 2025

Durée de la formation

• GLOBAL : 2 ans
• AU CENTRE : 39 semaines soit 1365 heures de formation
• EN ENTREPRISE : 65 semaines

Rythme d’alternance

2 sem. (entreprise) / 2 sem. (Centre)

Types d’entreprises d’accueil

Tout type d’entreprise proposant des biens ou prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Les secteurs suivants sont possibles :

• Négoce de matériaux
• Banque
• Agro-alimentaire
• Amélioration de l’habitat
• Prestation de service
• Industrie
• Automobile
• Téléphonie
• Immobilier

Missions en entreprise

Activité : Relation client et négociation vente :

• Développer et gérer un portefeuille client négocier, vendre et valoriser la relation client
• Organisation d’opérations commerciales, participation à des salons
• Qualification de data client, reporting

Activité : Relation client à distance et digitalisation

• Accompagnement, conseils et traitement des demandes clients
• Animation de communautés, de forums et réseaux sociaux, publication de contenus à caractère commercial
• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
• Évaluation du trafic et du référencement du site
• Analyse des ventes et des opérations de e-commerce

Activités : Animation de réseaux

• Négociation de l’implantation de l’offre auprès de distributeurs sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
• Animation, vente et conseil à domicile

1. Pour avoir accès au dossier de candidature , merci de remplir le formulaire 
2. Retournez le dossier de candidature spécifique à l’Institution Saint Joseph avec l’ensemble des pièces demandées.> Les élèves de terminale qui postulent en 1 année de BTS doivent inscrire leurs vœux dans la procédure Parcoursup
3. Dès le retour de votre dossier de candidature l’équipe pédagogique étudiera votre demande
4. Votre dossier est recevable : vous êtes convoqué à un entretien individuel de motivation
5. L’entretien : l’objectif de cet échange est d’évaluer votre projet de formation, vos motivations pour la filière envisagée et d’aborder l’alternance.L’étude de votre dossier scolaire ainsi que cet entretien réalisé par un formateur de la section permettront à l’équipe pédagogique d’émettre un avis concernant votre candidature à l’Institution Saint Joseph .L’avis donné concernant votre candidature est conditionné par l’obtention du diplôme (baccalauréat, BTS, DUT, L2 ou DCG) requis pour intégrer la section envisagée.
6. Avis favorable d’admission en formation en apprentissage : vous êtes accompagné pour rechercher une entreprise. Selon les filières, des réunions sont organisées afin de préparer les outils indispensables à la recherche d’une entreprise signataire d’un contrat d’apprentissage (préparation d’un Curriculum Vitae, de l’entretien de recrutement, méthodologie de recherche, définition des secteurs d’activité et zones géographiques).En fonction de votre profil, votre conseiller vous proposera les projets d’accueil de nos entreprises partenaires. Dans tous les cas, l’avis favorable émis concerne l’admission au Centre de Formation, l’intégration ne sera définitive que lorsque vous aurez signé un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise.

Pour de plus amples informations vous pouvez contacter Myriam Riot,

Responsable de la formation BTS NDRC – mriot@stjo-chateaubriant.fr /06 38 73 80 43